Звезды отелей в Германии вовсе не обязательный атрибут. Классификация гостиниц в Германии в соответствии со «звездным» рейтингом считается делом нужным, но добровольным, к тому же платным. Часть отелей Германии стремится к тому, чтобы получить для описания своих услуг международный «звездный» уровень. Однако многие небольшие отели Германии остаются «при своих», то есть сохраняют старую, свойственную только Германии, систему оценки гостиничного сервиса. При этом старая система вполне соотносится с общепринятой практикой присвоения звезд.
Ответственность за сертификацию отелей в Германии лежит на организации DEHOGA - Немецком Союзе отельеров и рестораторов. Критерии, по которым оценивается тот или иной отель или та или иная гостиница выверены и четко описаны с присущей немцам скрупулезностью и педантичностью.
Туристский класс - одна звезда
Самый низший класс немецких отелей – туристский. Чтобы отель мог получить туристский класс он должен соответствовать минимальным требованиям комфорта. Минимальный размер комнаты в отеле туристского класса в Германии должен быть 8 квадратных метров (одноместный номер) и 12 квадратных метров (номер на двоих). Оговариваются и минимальные требования к меблировке: кровать, платяной шкаф, достаточное освещение, несгораемое мусорное ведро, а также стулья либо кресла. Кроме того, комнаты в немецкий отелях туристского класса должны быть оснащены туалетом, либо же общим туалетом и душевыми на блок номеров или на этаж. Зеркало, умывальник, свежие полотенца, кусок мыла или тюбик с моющим лосьоном, а также зубочистки – вот тот перечень предметов, которые обязаны предоставить при пользовании душевой отели в Германии класса “одна звезда”.
Негласным стандартом для отелей туристского класса в Германии стало наличие телефона, факса, камер хранения, кафе или ресторана. Питание в туристском классе – как минимум завтрак. Если предусмотрено трехразовое питание, то его время должно быть четко указано на ресепшене или в номере.
Отели «Стандарт»– две звезды
Для того, чтобы получить статус «стандартного отеля» немецкой гостинице придется постараться чуть больше. Минимальный размер стандартного номера здесь – 12 квадратных метров и 16 квадратных метров в двухместном номере. Прочие условия остаются такими же, как и в отеле 1*. Есть правда и здесь свои дополнения, в виде подсветки для зеркала. Кроме того, номер должен быть оборудован телевизором с ДУ. Еще одно важно правило – стандартный отель в Германии должен быть доступен для оплаты кредитными карточками.
Отели «Комфорт» - 3 звезды
Отели класса «Комфорт» от гостиниц низшего уровня в первую очередь отличает простор. Минимальный простор в отелях комфортного класса на два квадратных метра больше, чем в гостиницах класса «стандарт». Номерной фонд отеля класса «комфорт» должен предусматривать минимум 10% комнат, рассчитанных на некурящих постояльцев. Из оборудования к отелям этой категории прибавляется специальное место для багажа, прикроватные тумбочки, дополнительные места для сидения. Номер должен обязательно ассортимент напитков. Телефон - также должен присутствовать обязательно. Кроме того, к отелям класса «Комфорт» в Германии предъявляют требования по наличию услуг носильщиков и обслуживание лобби. В отеле должны быть сотрудники, владеющие несколькими языками, как минимум английским.
Отели первого класса - 4 звезды
Для того, чтобы отель мог набрать достаточное число баллов и получить ранг Первого класса в Германии, ему придется не только расширять свои номера и устанавливать в них современную технику. DEHOGA предъявляет целый ряд критериев, по которым отель получает статус «Первый класс». В качестве обязательных требований к номерам отеля: минимальный размер одноместного номера 16 метров, удобства в ванной в виде сменных халатов, полотенец, фена, шампуней и домашней обуви. Кроме того, в номере должен быть телефон, с возможностью прямого набора и многоязычной инструкцией для связи с службами отеля. Отелю Первого класса необходимо иметь в своем распоряжении бар и ресторан á-la-carte. Питание в зависимости от пожеланий клиента может быть только завтрак или полный пансион. При этом завтрак в обязательном порядке - шведский стол с подачей в номер.
Гостиницы класса люкс - 5 звезд
Гостиницы люкс в Германии – олицетворение немецкого понятия о роскоши и безупречном сервисе. Одноместные номера от 18 метров. 5% номерного фонда отеля должно быть представлено сьютами – номерами повышенной комфортности. Двухуровневые номера, плазменные телевизионные панели, дополнительные умывальники в номере, сейф. По правилам DEHOGA в номере также должен находится компьютер с подключением к интернету. Также бассейн в отеле обязателен для предоставления ему статуса «Люкс».
Очевидно, что немецкие правила ранжирования отелей являются одними из самых строгих в Европе. При этом врожденная законопослушность немцев делает их отели четко отражающими все требования Союза отельеров и рестораторов. В любом случае, от подобного механизма выигрывает и постоялец, который может быть уверен, что за свои деньги он гарантированно получит то, что ему предлагают.
Реклама
